Se ao receber sua caixinha você identificar que o produto apresenta algum defeito, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais (WhatsApp, Instagram ou e-mail), informando o número do pedido e enviando uma foto ou vídeo que comprove o defeito.
Após o recebimento das informações, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
Confirmado o defeito, você poderá optar por:
Substituição por um novo produto; ou
Voucher de desconto em nosso site, no valor correspondente ao produto.
Caso deseje devolver o produto, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e enviando uma foto do produto.
O produto deverá estar:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com todos os itens enviados.
Nesta modalidade, o frete da devolução é de responsabilidade da Allusier.
Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso, danos, ausência de itens ou falta da embalagem original poderão ser reenviados ao cliente, sem direito à restituição.
Caso deseje realizar a troca do produto, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato por meio dos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido;
Foto do produto;
Produto desejado para a troca.
O produto deverá estar na embalagem original e sem indícios de uso.
O frete da troca é de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas em casos de preferência pessoal após o recebimento do produto.
A restituição de valores referentes a devoluções ou cancelamentos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O comprovante de estorno será enviado ao cliente. Ressaltamos que o valor poderá levar até 3 (três) faturas para constar na fatura, conforme as regras da administradora do cartão. Após o envio do comprovante, caso necessário, o contato com o banco deverá ser realizado pelo próprio cliente.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
